賃貸物件の申し込みをした後に、「緊急連絡先に確認の電話が行く場合があります」と言われて不安になったことはありませんか？「いつ電話が来るの？」「何を聞かれるの？」「もし電話に出なかったら審査に落ちるの？」といった疑問を持つのは当然です。
この記事では、不動産業界で500件以上の賃貸契約に携わってきた経験をもとに、緊急連絡先への確認電話の実態について詳しく解説します。業界の内情や実際のデータに基づいて、いつ電話が来るのか、何を聞かれるのか、そして審査落ちを避けるための対策まで、初心者の方にもわかりやすくお伝えします。
この記事では、緊急連絡先がいない時の具体的な解決策から、代行サービスの費用相場まで、わかりやすく説明していきます。友人や知人の緊急連絡がいなくて困っている人にとっても役立つ内容となっていますので、ご参考ください。
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緊急連絡先への確認電話の実態
電話が来る確率は約50％
まず最初に結論をお伝えします。緊急連絡先への確認電話は、約50％の確率で来るというのが実態です。私が過去に扱った500件以上の賃貸契約を分析したところ、半数程度のケースで確認電話が入っていました。
つまり、電話が来る場合もあれば、来ない場合もあるということです。これは保証会社や不動産会社の方針によって大きく異なります。厳格な審査を行う大手保証会社では、ほぼ100％の確率で確認電話が入りますが、書類審査中心の会社では電話をかけないことも多いのです。
重要なのは、電話が来た場合は必ず対応するということです。電話が来たということは、その保証会社では確認電話を重視しているということなので、無視すると審査に悪影響を与える可能性があります。
電話が来るタイミング
確認電話が来るタイミングは、申し込みから1〜3日後が最も多くなっています。申し込み書類が保証会社に届いて、審査担当者が内容をチェックした後に電話をかけてくるのが一般的な流れです。
時間帯については、平日の10時から17時の間が圧倒的に多く、土日祝日に電話がかかってくることはほとんどありません。これは保証会社の営業時間に合わせているためです。
ただし、急ぎの案件や申し込みが金曜日だった場合は、翌週の月曜日に電話が来ることもあります。申し込みをした日から1週間程度は、電話が来る可能性があると考えておくとよいでしょう。
電話に出ないリスクはある
電話に出なかった場合、即座に審査に落ちるということはありませんが、リスクは存在します。多くの場合、まず不動産会社から契約者に「緊急連絡先の方が電話に出ないので、出てもらえるよう連絡してください」という連絡が入ります。
しかし、1週間以上電話に出ない状態が続くと、審査が保留状態になってしまいます。最終的には「緊急連絡先として機能しない」と判断され、別の緊急連絡先の提出を求められたり、最悪の場合は審査落ちになる可能性もあります。
関連記事：緊急連絡先を本人と同じにする危険性｜同上の使い方と書けない場合の5つの対処法
緊急連絡先に確認電話が来るケース
入居審査時の本人確認
最も一般的なのが、入居審査時の本人確認のための電話です。これは申し込み書類に記載された情報に間違いがないかを確認するためのもので、審査の一環として行われます。
保証会社の担当者は、緊急連絡先として記載された電話番号が本当に存在するのか、そして記載された方が実際に緊急連絡先になることを承諾しているのかを確認したいのです。これは決して疑っているわけではなく、ルーチンワークとして行われています。
特に、記載内容に番号の記入ミスがないかをチェックする意味合いが強く、実際に「○○さんでお間違いないでしょうか？」といった確認から始まることがほとんどです。
申し込み内容に疑義がある場合
申し込み内容に何らかの疑問点がある場合も、確認電話が入る可能性が高くなります。
このような場合の電話は、単純な本人確認を超えて、実際の関係性や緊急連絡先として適切かどうかを判断するためのものになります。そのため、通常よりも詳しい質問をされる可能性があります。
保証会社の審査方針による違い
保証会社によって確認電話への取り組み方は大きく異なります。
大手の保証会社では、リスク管理の観点から必ず確認電話を行うところが多いです。これらの会社では、緊急連絡先への確認を怠ったために後々トラブルになることを避けたいという考えがあります。
一方で、IT系の新しい保証会社やスピード審査を売りにしている会社では、書類審査のみで済ませることも多くなっています。これは効率性を重視した結果で、確認電話にかかる時間とコストを削減したいという狙いがあります。
確認電話で何を聞かれる？
基本的な本人確認項目
確認電話で最初に聞かれるのは、基本的な本人確認項目です。具体的には以下のような内容になります。
まず氏名の確認です。「○○と申しますが、△△様でお間違いないでしょうか？」といった形で、フルネームを確認されます。これは電話をかけた相手が確実に本人かどうかを確認するためです。
次に住所の確認が行われます。ただし、住所を全て言わせるのではなく、「お住まいは××市でお間違いないでしょうか？」といった形で、申し込み書類の内容と相違がないかを確認します。
生年月日についても確認されることがありますが、これも全て答えさせるのではなく、「生年月日は○年○月でお間違いないでしょうか？」といった確認形式が一般的です。
最後に、契約者との関係性についても確認されます。「入居予定の○○様とは、どのようなご関係でしょうか？」という質問で、親子関係、兄弟関係、友人関係などを確認します。
緊急連絡先としての意思確認
本人確認の次に重要なのが、緊急連絡先としての意思確認です。これは法的な観点からも重要で、本人の同意なしに緊急連絡先にすることはできないためです。
「○○様の賃貸契約において、緊急連絡先としてお名前をお借りすることについて、ご承諾いただけますでしょうか？」といった質問が代表的です。
また、「○○様から事前にご説明はお受けになっていますでしょうか？」という質問で、契約者からきちんと説明を受けているかどうかも確認されます。これは後々のトラブルを避けるために重要な確認事項です。
さらに、「緊急時に連絡をさせていただくことがありますが、ご対応いただけますでしょうか？」という質問で、実際に緊急連絡先としての役割を果たせるかどうかも確認されます。
関連記事：賃貸で緊急連絡先がいない人必見！解決策と代行サービスの費用相場を徹底解説！
聞かれないこと・答えなくていいこと
確認電話では聞かれないことも多くあります。これを知っておくことで、不安を軽減できるでしょう。
まず、緊急連絡先の年収や職業については聞かれません。緊急連絡先は審査の対象ではないため、収入に関する質問は一切ありません。もし聞かれた場合は、「緊急連絡先は収入審査の対象外のはずですが」と答えても構いません。
契約者の詳細な個人情報についても聞かれません。契約者の勤務先や年収、借金の有無などについて答える必要はありません。
家賃支払いに関する責任についても質問されることはありません。緊急連絡先に金銭的な責任は一切ないため、家賃の支払い能力や支払い意思について聞かれることはありません。
電話の所要時間と流れ
確認電話の所要時間は、通常5分から10分程度です。これは審査のための面接ではなく、あくまで確認作業なので、長時間かかることはありません。
電話の流れとしては、まず保証会社名と担当者名の名乗りから始まります。その後、本人確認、意思確認という順番で質問が進み、最後に「ご協力ありがとうございました」という挨拶で終わります。
質問内容も定型的なものがほとんどで、複雑な質問や判断に迷うような質問はありません。落ち着いて正確に答えれば、何の問題もなく終了します。
電話に出なかった場合のリスクと影響
即座に審査落ちにはならない
電話に出なかった場合でも、即座に審査落ちになることはありません。保証会社も緊急連絡先の方が常に電話に出られるわけではないことを理解しているためです。
まず最初に起こるのは、不動産会社から契約者への連絡です。「緊急連絡先の○○様に確認のお電話をしているのですが、つながらない状況です。電話に出ていただけるよう、お伝えいただけますでしょうか？」という内容の連絡が入ります。
この段階では、まだ審査に悪影響はありません。緊急連絡先の方に事情を説明して、電話に出てもらえるよう手配すれば問題ありません。
多くの場合、2〜3回は電話をかけ直してもらえます。ただし、これには時間的な制限があり、通常は1週間程度が限度とされています。
長期間出ないと審査保留
1週間以上電話に出ない状態が続くと、審査が保留状態になってしまいます。保証会社としては、緊急連絡先として機能しない人を登録しておくわけにはいかないためです。
審査保留になると、以下のような対応を求められることがあります。まず、別の緊急連絡先の提出です。最初の緊急連絡先と連絡が取れない場合、代わりの人を探して新たに申し込み書類を提出する必要があります。
次に、緊急連絡先の変更手続きです。これには追加の書類提出が必要になることがあり、審査期間も延長されてしまいます。
最悪の場合、審査自体が中止になってしまうこともあります。これは緊急連絡先を確保できないことで、保証会社が契約を適切に管理できないと判断するためです。
審査に与える影響の程度
緊急連絡先自体は審査の対象ではありませんが、「連絡が取れない」という事実は審査にマイナスの影響を与える可能性があります。
保証会社の立場から考えると、緊急連絡先と連絡が取れないということは、将来的に契約者とも連絡が取れなくなるリスクがあると判断される可能性があります。
ただし、これは決定的な審査落ち要因ではありません。契約者本人の収入や信用情報に問題がなければ、緊急連絡先の件だけで審査に落ちることは稀です。
重要なのは、電話に出られない事情をきちんと説明し、代替案を提示することです。例えば、「平日は仕事で出られないので、土曜日に連絡してもらえませんか？」といった提案をすることで、審査への影響を最小限に抑えることができます。
確認電話への適切な対応方法
事前準備のポイント
確認電話に適切に対応するためには、事前の準備が重要です。
まず、契約者から事前に連絡を受けておくことが必須です。「賃貸の申し込みをしたので、保証会社から確認の電話が来る可能性があります」という連絡を受けておけば、突然の電話にも慌てずに対応できます。
申し込み書類の記載内容も事前に確認しておきましょう。自分の氏名、住所、生年月日、契約者との関係などが正確に記載されているかを確認し、電話で聞かれた時に間違えないようにしておきます。
電話に出られる時間帯についても、契約者に伝えておくとよいでしょう。「平日の14時から17時なら確実に出られます」といった情報を共有しておけば、保証会社も効率的に連絡を取ることができます。
電話対応時の注意点
実際に電話がかかってきた時は、落ち着いて対応することが最も重要です。
まず、相手の会社名と担当者名をしっかりと確認しましょう。保証会社を名乗る詐欺電話の可能性もゼロではないため、「恐れ入りますが、会社名とお名前をもう一度教えていただけますか？」と確認することは全く失礼ではありません。
質問に対しては、正確に答えることを心がけてください。記憶が曖昧な場合は、「少々お待ちください」と言って確認する時間をもらっても構いません。
わからないことについては、素直に「わからない」と答えることも大切です。無理に答えようとして間違った情報を伝えてしまうよりも、正直に「その件については詳しくわかりません」と答える方が印象が良くなります。
よくある失敗例と対策
確認電話でよくある失敗例とその対策についても知っておきましょう。
最も多い失敗は、契約者の情報を間違えて答えてしまうことです。特に、契約者の勤務先や年収について聞かれて、曖昧な記憶で答えてしまうケースがあります。これを避けるためには、事前に契約者から正確な情報を聞いておくか、「詳しい情報は本人に確認していただけますか？」と答えることが大切です。
次に多いのが、緊急連絡先になることを拒否してしまうケースです。電話の内容を理解せずに「そういうことはお断りします」と答えてしまうと、審査に大きな影響を与えてしまいます。事前に契約者から説明を受けておくことで、このような失敗を避けることができます。
緊急連絡先のトラブル事例については以下の記事でも詳しく解説していますのでご参考ください。→賃貸の緊急連絡先トラブルとは？｜虚偽記載のリスクと代行サービス活用について徹底解説！
よくある質問
電話のタイミングに関する質問
- 何時頃に電話が来ますか？
平日の10時から17時の間が最も多く、特に午前中から昼過ぎにかけての時間帯に集中しています。これは保証会社の営業時間に合わせているためです。夜間や早朝に電話がかかってくることはまずありません。
- 土日にも電話は来ますか？
基本的に土日祝日に確認電話がかかってくることはありません。保証会社のほとんどが平日営業のためです。ただし、ゴールデンウィークなどの長期休暇明けは、電話が集中することがあります。
- 夜間に電話が来ることはありますか？
正規の保証会社から夜間に電話がかかってくることはありません。もし夜間に電話があった場合は、詐欺の可能性があるので注意が必要です。翌日、契約者を通じて不動産会社に確認することをおすすめします。
電話内容に関する質問
- 難しい質問をされますか？
確認電話で難しい質問をされることはありません。基本的な本人確認と緊急連絡先としての意思確認がメインで、複雑な判断を求められることはありません。
- 契約者の年収などを聞かれますか？
緊急連絡先の方に契約者の年収や職業について聞かれることはありません。これらは審査に関わる情報なので、契約者本人から直接確認されます。
- 緊急連絡先を断ることはできますか？
一度申し込み書類に記載された後で緊急連絡先を断ることは可能ですが、その場合は審査に影響する可能性があります。事前に十分な説明を受けた上で承諾することが重要です。
審査への影響に関する質問
- 電話に出ないと必ず審査に落ちますか？
電話に出ないだけで即座に審査落ちになることはありません。ただし、長期間連絡が取れない状態が続くと、審査に悪影響を与える可能性があります。
- 何回まで電話に出なくても大丈夫ですか？
明確な回数制限はありませんが、1週間以上連絡が取れない状態は避けるべきです。3〜4回電話に出られなかった場合は、契約者を通じて事情を説明することをおすすめします。
- 緊急連絡先の人で審査結果が変わりますか？
緊急連絡先自体は審査対象ではないため、基本的に審査結果に直接影響することはありません。ただし、連絡が取れない場合や不適切な対応をした場合は、間接的に影響する可能性があります。
まとめ
賃貸契約における緊急連絡先への確認電話は、約50％の確率で行われる一般的な手続きです。電話の内容は基本的な本人確認と意思確認がメインで、難しい質問をされることはありません。
重要なのは、事前の準備と適切な対応です。契約者から事前に連絡を受けておき、申し込み内容を確認しておけば、何の問題もなく対応できます。
電話に出られない場合でも即座に審査落ちになることはありませんが、長期間連絡が取れない状態は避けるべきです。万が一電話に出られない事情がある場合は、契約者を通じて不動産会社に相談することで、適切な対応策を見つけることができます。
確認電話は決して怖いものではありません。正しい知識を持って準備をしておけば、スムーズに審査を通過できるはずです。
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