賃貸経営において、大家としてのイメージは入居者満足度や物件の評価に直結します。また、大家としての「お客様」は入居者だけではなく、不動産会社も当てはまります。
「不動産会社はサービスを提供する側なのだから、大家が客だろう」という人もいますが、こういった考え方を持っていると賃貸経営がうまくいくのは難しいです。
嫌われる大家になってしまうと、入居者の退去が早まり、物件の収益性が悪化する可能性があるだけではなく、不動産会社からも管理や良い物件の紹介を後回しにされてしまいます。一方、好かれる大家は入居者からの信頼を得て、長期的な賃貸経営の安定につながります
今回は、嫌われる大家の特徴と行動パターン、好かれる大家になるための具体的なポイントを徹底解説します。成功する賃貸経営を目指したい大家さんにとって役立つ内容となっていますので、ぜひ参考にしてください。
中西諒太私は現在都内で不動産会社を経営していますが、不動産オーナーとしての経験もあります。もちろん宅建士資格も保有しているため、プロの視点で解説していきます。
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嫌われる大家の特徴とは？
まず、嫌われる大家がどのような行動を取っているのかを見ていきましょう。ここを理解することで、改善点を見つけやすくなります。
入居者が嫌がるNG行動
嫌われる大家の典型的な行動には、以下のようなものがあります。
- 修繕やクレーム対応が遅い 入居者から修繕依頼があったにもかかわらず対応が遅いと、不満が蓄積します。例えば、水漏れやエアコンの故障を放置すると、入居者は「この大家は信頼できない」と感じます。
- 不透明な費用請求や契約内容の曖昧さ 契約時に初期費用の詳細を説明しなかったり、退去時に不明瞭な修繕費を請求することは、入居者に不信感を抱かせます。
- プライバシーを侵害する行動 無断で物件に立ち入る、敷地内を頻繁に巡回するなど、入居者のプライバシーを軽視する行動は大きなトラブルにつながります。
嫌われる大家が陥りやすい考え方
嫌われる大家に共通するのは、「貸してやっている」という上から目線の姿勢です。確かに立場としては貸す方が上という見方もありますが、その対価として家賃をもらっているわけですから、「借りてもらっている」と考えることもできます。
「貸してやっている」という上からのの態度が見えると、入居者は大家に対して距離を置きたくなります。また、費用削減を優先するあまり、物件の修繕や設備改善を怠ることも嫌われる原因になります。例えば、古い設備を放置していると、入居者は「住み続ける価値がない」と感じてしまうでしょう。
好かれる大家の特徴と行動パターン
一方で、好かれる大家はどのような行動を取っているのでしょうか。ここでは、入居者から信頼を得ている大家の特徴を紹介します。
入居者が感謝する行動
- 迅速な対応 修繕やクレーム対応をスピーディーに行うことで、入居者は安心感を持ちます。例えば、エアコンが故障した際にすぐに業者を手配すれば、入居者の信頼度は大きく向上します。迅速な対応は、「この大家は自分たちを大切にしている」と感じさせる効果があります。
- 定期的な設備のアップデート 古い設備を放置せず、定期的に更新する大家は好印象を持たれます。防犯カメラの設置や高速Wi-Fiの導入など、現代のニーズに応える工夫が求められます。
- 誠実で透明性のある対応 契約時や退去時の説明を丁寧に行い、不透明な費用請求をしないことが、信頼を築く重要なポイントです。例えば、退去時に修繕費の内訳をしっかりと説明することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
好かれる大家が持つ考え方
好かれる大家は、入居者を「パートナー」として尊重します。トラブルが発生した際にも、冷静で丁寧な対応を心がけ、信頼関係を築く努力を惜しみません。また、物件の価値を高めるための投資を惜しまない姿勢も、長期的な成功につながります。
不動産会社から見た嫌われる大家と好かれる大家
賃貸経営において、大家と不動産会社の関係も重要です。不動産会社から見た「嫌われる大家」と「好かれる大家」についても触れてみましょう。
嫌われる大家の特徴
嫌われる大家は次のような特徴があります。
- 意思決定が遅い 修繕やクレーム対応について、不動産会社からの提案に返答が遅い大家は、管理業務が滞りやすくなります。これにより、入居者への対応が遅れ、物件の評判が下がることがあります。
- コスト削減を優先しすぎる 必要な修繕や改善を拒否する大家は、不動産会社から見ても扱いにくい存在です。結果として、入居者満足度が低下し、空室リスクが増大します。
- コミュニケーション不足 不動産会社との連絡を怠り、重要な情報共有ができない大家は、管理業務に支障をきたします。不動産会社は、円滑な管理運営を行うために大家との密な連携を必要としています。
入居者トラブルを放置していると、入居者の不満が溜まり退去につながります。また、「管理がきちんとしていない」と噂が広まれば一斉退去にもつながりますし、新しい入居者の募集も難しくなります。
入居者トラブルの原因や対策を一通り理解していきたいという場合は以下の記事をご参考ください。
関連記事：入居者トラブルの原因と対策10選！管理会社が教える実践的ガイド
好かれる大家の特徴
一方で、好かれる大家は次のような特徴があります。
- 意思決定が迅速 不動産会社の提案に対して迅速に対応する大家は、管理業務がスムーズに進みます。結果的に、入居者への対応も早まり、物件の評判を高めることができます。
- 物件の価値向上に積極的 修繕や設備改善に前向きな大家は、不動産会社からも信頼されます。例えば、防犯設備やエアコンの交換など、入居者の満足度を高める投資を行う大家は、不動産会社との連携も良好です。
- コミュニケーションが円滑 不動産会社との定期的な連絡を心がける大家は、トラブル時の対応も迅速に行えます。また、管理会社からのアドバイスを受け入れる柔軟性も、不動産会社にとって好ましい特徴です。
不動産会社に好かれる大家さんは管理会社の役割をきちんと理解した上でコミュニケーションを取ってくれます。管理会社の役割については別の記事で解説していますのでご参考ください。
関連記事：【賃貸オーナー様必見！】管理会社の５つの役割とは？失敗しない選び方も解説！
嫌われる大家から好かれる大家になるための改善ポイント
嫌われる大家から脱却し、好かれる大家になるためには、どのような改善を行えば良いのでしょうか？以下で具体的な方法を解説します。
修繕やクレーム対応の改善
修繕やクレーム対応を迅速に行うためには、以下のような対策をとりましょう。
- 入居者からの連絡を受けたら、24時間以内に対応の進捗を報告する
- 提携業者を事前に確保し、緊急時にすぐ手配できるよう準備する
例えば、水漏れや停電といった緊急事態に迅速に対応することで、入居者の満足度は格段に向上します。また、「対応が早い大家」という印象を与えることが、長期的な信頼関係の構築につながります。信頼関係が構築できれば、必然的に退去者も減り、高い入居率をキープできます。
そして、高い入居率をキープできれば将来的な売却にも備えることができます。
ちなみにクレーム対応で多い内容の一つが騒音です。騒音についての対処法を知っておきたいという場合は以下の記事で詳しく解説していますのでご参考ください。
関連記事：【騒音トラブル完全攻略！】知らなきゃ損する対処法ガイド
入居者とのコミュニケーション改善
定期的に入居者とコミュニケーションを取ることは、信頼関係を築くために不可欠です。たとえば、半年に1回のアンケートを実施し、物件の改善点や入居者の要望を把握することが有効です。また、退去者からのフィードバックも積極的に活用しましょう。
さらに、LINEやメールなどのツールを使い、迅速かつ丁寧な連絡を心がけることで、入居者は「相談しやすい大家」と感じるようになります。
入居者が相談しやすい環境を作っておけばクレームや家賃滞納にも迅速に対応できます。
ちなみに家賃滞納については別の記事で詳しく解説しているのでご参考ください。
関連記事：【賃貸大家さん必見！】家賃滞納トラブルの対処法と強制退去までの流れを徹底解説！
物件管理の見直し
入居者目線での住環境改善を行うことも大切です。
- エアコンや給湯器の定期点検を行う
- セキュリティを強化するために防犯カメラを設置する
- 高速Wi-Fiや宅配ボックスの設置など、現代のニーズに応える設備を導入する
例えば、近年では「インターネット無料」が入居者にとって魅力的な設備として評価されています。このような改善は、物件の魅力を大幅に向上させる効果があります。
物件管理を見直せば好かれる大家になるだけではなく、空室対策にもつながり、物件の資産価値向上も期待できるので一石二鳥です。
ちなみに空室対策については別の記事で詳しく解説しています。こちらの記事を読めば物件管理のノウハウも学べるので、もしよければご参考ください。
関連記事：【オーナー必読！】空室対策のプロが教える効果抜群のアイデア集
まとめ
最後にまとめです。
嫌われる大家と好かれる大家の違いは、日々の行動や考え方にあります。入居者に信頼される大家になるためには、迅速で誠実な対応を心がけ、物件価値を高める努力を継続することが重要です。
今回の内容をを参考に、自身の賃貸経営を見直し、入居者から好かれる大家を目指しましょう。それが結果的に、物件の収益性を高める最善の方法になります。
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